散客,是相對于預約客戶的約定性、規(guī)律性而指沒有預約、沒有規(guī)律的零散顧客。這類顧客由于沒有合同的約定，在選擇消費或服務方面自主性較

高，且對所選擇對象好感較強烈，但其消費地位同時也較不受商品或服務提供方重視。

  散客旅游產(chǎn)品的特點是既可“組合”，又可“拆零”，形式主要包括單項服務、旅游咨詢和選擇性旅游。

一、 單項服務單項服務也稱委托代辦服務單項服務主要分為受理散客來本地旅游委托、輸散客赴外地旅游的季托和受理散客在本地的各種單項委托服務。

二、 旅游咨詢旅游咨詢是旅行社散客部或……建議的服務。國外旅游者中，自助出游的占70%左右。旅游咨詢的服務業(yè)務形式可分為電話咨詢、信函

咨詢、人員咨詢和網(wǎng)絡咨詢等。

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